近年来，多地政府和相关部门相继开通微博微信等客户端，以拓宽与群众沟通交流的渠道，更好地传达政府声音和倾听民众诉求，这本来是一件好事，也是构建服务型政府的应有之义。但是，从近来新闻所披露的一些官微的“神回复”则让人哭笑不得，有的回复不是霸气有余，凸显服务意识不足;就是油滑有余，折射诚意不足，这与官微的公共身份形成一种明显冲突和反差。
当前，也有一些地方政府将官微的运营委托给市场化的第三方机构，这从专业、效率的角度来看，也未尝不可。不过，代运营也是要建立在政府的理性和负责任的基础之上，要有制度的把控，此次安徽池州的“小黄鸡”事件，就给各地的官微提了个醒。在所有出现类似情况的“神回复”背后，所折射出来的，是政府所缺乏的与民众及时平等的互动交流，对民众的诉求缺乏足够的尊重和重视。
政府要想在当前科技时代更好地利用多媒体来拉近与民众距离，构建更加和谐积极的官民关系，还需要各部门积极作为、理性作为，毕竟有什么样的政务服务理念，就会有什么样的官微表现。因此，政府在对于民众的心声和诉求进行发声、回应的时候，不仅要敢于说，更要善于说。这一方面要求政府要心系百姓，重视百姓诉求，切实将民众的利益放在首位，另一方面要求我们政府部门要加强对官微等平台管理人员的能力和水平提升。与此同时，我们也要进一步加强对官微等平台的专业投入和维护，以保证平台更好地与时俱进。
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