三、例题展示
一名前来办事的群众情绪激动，当众指责你，此时你怎么办?
【核心考点】
考察考生对于工作中面临的实际性问题从自身寻找问题并且积极解决的思维能力。
【答题要点】
(1)群众情绪激动，不利于后续问题的解决，先安抚群众。
(2)安抚群众后进行具体诉求的了解，分情况进行解决。
(3)如果是群众对于我们的办事流程不了解，会详细和群众说明办事流程以及所需材料，让群众更了解，从而解决问题;如果是在于群众沟通的时候态度不端正，那么会再次向群众道歉，并端正服务态度为群众服务;如果是办事效率低，也会在之后加快对于群众材料的审核和业务的办理，尽快为群众处理问题，总而言之，在了解群众诉求后，及时的调整自身满足群众的要求，更好的服务群众。
(4)以后的工作中总结经验，完善自身能力，防止类似问题发生。
应变类题目需要我们从自身出发、从实际入手能够身临其境地去解决面里的问题，能够有条不紊地处理好面临的各项问题并做出最好的解决方案凸显出自己的能力。
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