中公解析

1.概括话题，给予评价

各地区各部门通过走网上群众路线，坚持以群众诉求为导向，真心实意为民办实事。此举拓宽了民生需求的表达渠道，解决了群众急难愁盼问题，迅速赢得网上一片掌声。

2.分析此举的积极意义

(1)畅通民意表达渠道。互联网已经成为了群众社会参与的重要途径，群众使用网络可以更方便、直接地诉说自己的想法，表达自己的意见与建议。

(2)高效解决群众问题。领导直接介入解决群众困难，能突破层级限制，督促政府各部门落实工作职责，保证群众困难能够在第一时间得到解决。

(3)提升政府治理水平。通过分析网民在“领导留言板”反映的各类问题，能够得到一份“民意指南”，它可以为各地政府改进工作、完善政策提供有益参考。从而促使各地抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，提升政府的社会治理水平。

3.分析可能遇到的问题

(1)“网上官僚主义”。对网民反映的问题，套用“万能回复”，比如“协调办理中”或“已责成有关部门”等官话敷衍搪塞。这些“网上官僚主义”不仅影响办事效率，还严重伤害群众感情，造成干群关系的隔膜。

(2)员工业务能力不高。从线下为民解决问题转为线上服务，对员工的业务综合素养要求更高，要对网民反映的各类问题进行针对性的回应和整理分类。但是各地区各部门在利用网络平台为群众办实事的能力和经验相差较大，刚开展此项工作的员工可能就不能完全胜任工作。

4.结合实际，谈措施

(1)强化工作人员服务意识。通过落实学习党史、学习先进模范活动等，让工作人员树立群众观，明确自己的公仆身份，站在群众的立场想问题，真正解决群众问题。

(2)提高工作人员业务能力。学习单位整个工作领域内的规章，领会所有文件精神，提升对于各种问题的解决能力，从而给出群众满意的答复。

(3)强化管理制度。对群众反映集中的城建、教育等有普遍性的问题要进行细化分类、归档整理，找到解决规律，高效解决群众利益诉求。

(4)完善考核机制。设立“回复率”、“满意度”等考核指标，通过奖惩机制来激励工作人员高质量完成工作任务。