沟通类题目在遴选考试面试中属于非常重要的一类题目，毕竟作为一名基层遴选考试，要具备良好的沟通能力，才能更好地为人民服务，进而提升行政效能。而面对这类题目，看似简单，但大家在作答中往往感觉言之无物、内容单薄，甚至觉得越简单的题目越没话说，那究竟要如何破解沟通类题目，今天中公教育通过一道例题来看看。
【例题】你是一项重要工作的负责人，业务骨干小张因为要参与注册会计师考试，导致工作经常延误，你已经多次嘱咐，但收效甚微。在一次会议上，领导点名批评小张，小张心情沮丧。之后会计师也没考上，心情更难过，工作也不积极，于是准备提交辞职报告。你想挽留他，怎么沟通?请现场模拟。
一、学会审题
一道题目的解答方法有很多种，今天给大家提供一种新的思路，以供参考。这类题审题的时候可以审“问题”，我们的沟通目标就是能让小张留下，那首先要明确小张为什么想要走，遇到了哪些问题。因此，审题时去找问题词即可，这道题我们需要围绕“小张工作延误”“领导批评导致沮丧”“考试未过心情低落、工作消极”“准备辞职”这几个问题来解决。如果能正确审题，那就已经构建起了基本的答题内容，沟通时再注意一下表达方式，能够入情入理，这类题基本就很好解决了。
二、学会理解
情景模拟的开头是我们拉近沟通距离的重要一环。在沟通之初，有两种方法可以打开沟通的大门，一是理解，二是肯定，我们因题而异选择即可，对于这道题，我们更适合去表达理解，理解小张考试努力却没通过的失落、被领导批评的愧疚和没兼顾工作想逃避的心理等。通过以上的方式拉近沟通距离，进而展开后面的劝说。
三、学会劝说
在沟通类题目中，中间的沟通劝说是整个题目的主体和重点，在构建这部分内容时，大家可以记住一个原则“以问题为导向”，即题干中出现了哪些问题，我们逐一分析即可。关于“工作延误”，是事实，一旦耽误，影响整体进度，影响团队其他同事及工作进展;关于“领导批评”，引导小张正确看待，领导对事不对人，批评是为了及时指出问题，是鞭策、是指正，我们应正确看待;关于“考试未过心情低落、工作消极”，劝说其考试还有机会，一次的考试失利不用全盘否定自己，消极的心态会影响生活和工作;关于“辞职”，要理性分析辞职带来的后果，冲动不解决问题，一时的逃避更不能让自己得以解脱，还是要正视问题解决问题。最后，可对小张提出建议，如静心思考、重新调整工作状态和计划，向领导作检讨、承诺承担责任等。
沟通类题目整体难度并不是太大，常见问题就是劝说过程中有些同学言之无物，作答内容不务实。大家可参照上面提供的“以问题为导向”的原则，只要能找到问题，逐一分析就能构建起非常丰富的答题内容。沟通类题目虽然考查大家的沟通技巧，但本质也是在考查解决问题的能力，希望我们能回归面试本质，更加从容地应对这类题目。
