例题展示

小区新装了人脸识别门禁系统，居民反映新系统存在使用不方便、不人性化、泄露隐私等问题，小区物业不予理会，居民将此事反映给社区。你是社区工作人员，领导将此事交给你，你会怎么办?

【存在问题】

1.追求面面俱到，答题缺乏重点。比如在开头表态，花费大量时间表述对安装人脸识别门禁系统的优势，人脸识别门禁系统问题的危害，以及作为社区工作人员的处事原则，使得整体作答内容缺乏重点。

2.解决问题空洞，方法不切实际。考生在作答的过程，对于问题的解决仅仅停留在表面，比如在解决反映新系统存在使用问题，仅仅表述“我会联系相关部门，说明问题，积极调整”，无法让考官看到考生解决问题的能力。

3.作答内容千篇一律，无法让考官眼前一亮。在问题解决后面总是套路性地谈到总结经验，例如说“在事情处理完之后，会将事情的前因后果汇报给领导，与此同时也会总结经验，防止出现类似的事情”。此类表述虽然能增加作答时长，但并不能因此加分。

【巧思设计】

1.简述或省去表态内容。(1)以社区工作人员的工作原则表态。作为社区工作人员会从中协调，解决居民担忧的问题。(2)概括问题简单表态。对于人脸识别门禁系统出现的问题，我会及时了解情况，联合相关部门共同整改。

2.明确问题，细化重点内容。(1)解决居民多次反映，但问题仍未解决的情绪。代表社区向居民进行道歉，承认工作考虑不周，没有及时发现问题，也没有及时监督协调好物业的管理服务工作，给大家进出小区带来不便。(2)解决居民提出人脸识别门禁系统的问题。①人脸识别过程中可能存在识别不精准、早晚高峰排队进门的情况，居委会会督促第三方企业精进研发系统，做到精准识别。②针对访客和业主不能随意进出的情况，会与第三方企业商议定制访客程序，该程序可以让访客提前登记，录入面部信息，业主通过审核即可进出小区。访客通行证具备有效期限可以有效避免安全问题。③告知居民信息采集过程中没有录入身份证号，只有房屋号和人脸，不存在个人隐私泄露问题。④对于不能接受人脸识别系统、需要电子卡的居民，小区会保留刷卡进出的功能，满足大家需求。

3.自然收尾，避免套路化。解决当前问题需要一个过程，因此作为社区工作人员可以对改进工作及时跟进，改进的结果及时向群众反馈。如：加强与物业负责人沟通频率，跟进物业解决问题的进度，尽快落实出入小区的其他方式。同时，针对改进的情况及时反馈在业主群中。