例题展示

政府办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执，群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上，你作为大厅负责人，你怎么处理?

【存在问题】

1.切入慢，语言冗长，解决问题缺乏紧迫性。例如:群众在办事大厅因为对政策不理解问题与我们工作人员产生了争执，那我认为对政策的不理解，可能是我们的工作人员没说清楚，或者是我们在改变政策之初没有做出详细的解释，导致群众不清楚。另外来讲，还有群众要拍视频发到网上，我觉得他一旦拍视频发到网上，可能就会在视频中显得我们办事大厅的服务非常不好，给我们办事大厅产生极大的危害，我觉得这肯定是要去制止的。而且我觉得目前的这种工作人员争吵的行为也是一个特别不好的行为，也是需要我们要重视，并且要加以改正的。所以我会这样去解决……

2.重复读题，没有新意。政务办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执。群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上。我作为大厅的负责人，面对这种情况，我会……

【切入角度】

1.身份职责:各位考官，作为政务大厅的负责人，服务好群众、让群众满意、维护好大厅的办事秩序、提高办事的效率是我的份内职责。所以，面对当前的情况，我会保持冷静，采取有效措施迅速地作出妥善处理。

2.影响后果:各位考官、群众和工作人员在大厅产生争执，一旦不及时处理，会直接影响到大厅的办事秩序和群众的办事体验感，而且群众将视频发到网上，很可能因为视频的不全，给我们单位带来不利的舆论导向，进而影响我单位的形象。所以我会从以下几点进行解决……

3.点明矛盾:各位考官，题中共有三个问题需要解决，一是群众与工作人员的争执问题，二是群众要拍视频发到网上，三是后续的大厅办事秩序，因此，我会分以下几步进行解决……