例题展示

由于天气原因，施工队在半夜施工，影响居民休息，居民因此而投诉，你作为街道办的工作人员会如何处理?

【存在问题】

1.未结合题干身份作答。

考生常见作答：“我认为应保障好居民权益，让施工方暂停施工，要协调处理好居民问题，向环保部门反映。”在以上答题中，未结合题干中“街道办事处”工作人员的身份，认为施工噪音问题属于环保部门主管，并不属于街道办人员职责范围内。因此只简单记录诉求，反馈给环保部门。

2.问题解决不彻底。

考生常见作答：“同施工方进行沟通，让施工方按规定施工，不再噪音扰民，并反馈给居民，理解施工方不容易。”在以上作答中可以发现，考生解决问题时只关注当下施工方要按照标准施工，不再影响居民休息即可，对于问题的处理比较简单，后续没有继续跟进是否依旧存在半夜施工的问题。

3.缺乏服务意识。

考生常见作答：“我会协调居民和施工方应换位思考，考虑对方的难处，各让一步。”协调居民和施工方时，缺少服务意识，未考虑到居民和施工方的难处，存在一言堂现象。

【如何展现政府思维】

1.站位要准确。考生应注意，街道办的工作人员主要负责街道人民调解、治安保卫工作等。因此，要结合工作职责合理展开，既要关注到群众的权益，也要关注到施工方因天气原因施工的无奈之举。

示范作答：作为街道办工作人员，我们应权衡利弊、协调居民和施工方，在保障居民休息质量的前提下有序协助施工方推进工程进度。

2.解决要彻底。考生在解决问题时，既要解决好当下施工方和居民的矛盾，又要强化动态管理，做好后续跟进，对于当下问题及长远问题均要解决。

示范作答：分别同施工方及居民进行沟通，一方面，了解施工方当前进度及具体施工安排，告知其噪音严重影响居民休息，并讲明相关规定，居民区夜间施工需要在50分贝以下，望其调整施工安排;另一方面，将处理结果告知居民，并持续关注施工方改进情况，解决好居民问题。

3.服务要优化。在对施工方和居民进行沟通协调时，能设身处地换位思考，考虑到彼此的难处，在保障群众权益的基础上，有序推进施工方的工程进度。

示范作答：确实考虑到施工方由于天气原因，被迫半夜施工，赶工程进度的难处，但希望施工方能遵守相关规定，否则所要承担的后果将更为严重;若确实需要在半夜施工，也只能选择噪音小的工程项目，或做好降噪处理等。”