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【参考要点】

1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。

2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录;

承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式

接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。

解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。

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