在以往群众往往存在着信访不信法的观念，懂得用上访的方式维护自身合法权益，但在。上访过程中不但需要多次往返干信访局，时间精力的过度消耗，政府门前众多群众上访，大肆吵闹也易于造成政府工作无法高效开展。因此，近年来，在百姓中形成了政府门难进，脸难看，话难听，事难办的偏执观念。
习近平总书记系列重要讲话曾指出，要运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办，及时回应百姓关切。而当下“网上群众工作部”的设立，就是贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神，网上信访平台的搭建，开辟“第二信访局”，引导群众“多上网、少跑腿”，变“上访”为“上网”，让老百姓不受时间空间限制，足不出户、轻点鼠标就可以表达自己的诉求，“网来网去”解决信访问题。这一举措不仅能够及时反映民意，也是新时代下继续坚持走群众路线的具体体现，“民心桥” 的搭建，有效增进党群干群关系，在提升政府公信力的同时，也推助了服务型政府的建设。
当然，要想落实走好“网上群众路线”还需要政府主导，社会公众参与。一方面，我们各地可以广为学习和借鉴，并做好广泛宣传，使人民群众切实了解我们的“网上群众工作部”成立缘由、运行模式等。另一方面，还需要紧抓各级各部门和党员干部的作风建设问题。在该部门成立后要有完备的运作和管理机制，责任到人，畅通群众监督举报渠道，杜绝僵尸网站的存在。
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