但是我们也要看到，“无声骑手”在工作中也遇到不理解、投诉等问题。一是客户在生活中心态比较急，对服务行业缺少同理心，遇到认为服务不满意的情况就采取投诉、差评的方式来解决或发泄情绪;二是对于“无声骑手”这样的骑手缺少正常建立沟通的渠道或者是有渠道而没有得到充分利用。
让“无声骑手”得到尊重和理解，不仅需要是客户的耐心和理解，更是用人单位在用人方面要做到更加细致。
第一，客户对服务群体多些理解、多些同理心、多些尊重，并且在他们给出解释时多些耐心去倾听。
第二，建立无障碍的信息通道。如比如通过外卖平台在接单时就通知顾客，标注骑手的特点，提醒顾客在一定时间段内注意查看短信;在各行业普及短信服务，保障听障人士应该享有的无障碍待遇。
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