【中公参考答案】
政府办事大厅是政府服务百姓的桥梁，效率的高低决定着群众的满意度，因此，出现这样的突发状况，作为一名工作人员，应该迅速处理，展现政府良好的形象
第一，控制局面。一方面，主动沟通、致以歉意。我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示一定会加快速度办理业务，以免大家等太久。另一方面，维持现场秩序，希望大家保持安静，提示大家准备好相应的材料，以提高工作效率。
第二，增开窗口。主动向我部门主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗口，在下班之前尽量能够把群众的业务办理妥当。
第三，网上办公。根据情况看是否有部分可以通过网上办理或自助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，让群众的业务得到更及时的处理。
最后，今后工作中，我们应该全面了解群众业务的特点，了解其业务高峰的时间段等，以便在单位内部安排好相关工作人员进行值班，合理可设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好自己的职责。
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