【中公解析】

1.分析做法初衷，表明观点

群众提供反馈意见的渠道，进而更好促进优化政府工作，初衷是值得肯定的，也深刻表现领导干部为民服务的决心。

2.分析做法的意义

(1)提供意见反馈渠道，激发群众参政议政积极性，提高主人翁意识，更好体现人民当家作主。

(2)有利于领导干部直接倾听和了解群众的心声，进而针对性满足群众诉求，提高为民办事的效能。

(3)促进政府工作落实，用较低成本连接干部和群众，更好地拉近干群关系，树立政府的良好形象。

3.分析做法目前存在的问题

群众给领导干部打电话不是为了聊家常，而是为了问题得到及时解决，领导干部不能成为问题的“接收员”和“话务员”，也不能越过不同岗位不同部门，将所有的事情大包大揽，破坏政府工作秩序。

4.落实为民服务理念

(1)明确领导干部的电话号码的职责和功能，成为差异化意见反馈的渠道，让一些不想不方便向基本干部反映的问题，能够通过领导干部的渠道更好地得到反映。

(2)丰富和拓宽群众反馈意见的渠道。既要依托于传统的市长热线、电子邮箱等，也要积极借鉴如吐槽大会的新型方式，从不同角度收集群众意见。

(3)优化服务流程，聚焦解决问题。建立“受理-办理-反馈-监督”的闭合机制，能够解决群众实际问题，提升工作人员服务水平，做到事事有回应、件件有落实。