【参考答案】

1.明确问题的影响，及解决的目标、原则等(意识层面)。

不文明行为不仅会影响所有游客的旅游体验，还对动物的健康及园区的形象声誉造成不可逆的破坏，所以我会本着“教育预防为主、介入处理为辅”的原则，借助各方力量，共同营造良好游园环境。

2.提出多种改进建议(技巧层面)。

(1)加强宣传教育。①在动物园入口处悬挂标语，张贴海报，在高人气景区周边制作警示标识，利用景区喇叭进行提醒;②利用动物园的情景演出、巡游表演，通过讲解的方式，宣传保护动物，号召游客不要随意给动物投喂食物;③在游客入园时，分发“游客入园须知”，或号召游客进行集体签名等活动。

(2)加强园区管理。①完善基础设施。如加装便于观察、又透气性好的防投喂护栏，并由工作人员提示禁止投喂;再如增设监控，发现问题，及时反馈现场工作人员;②设立专门的投喂区，禁止在此区域以外的其他场地进行投喂;③成立园区巡逻队。遇到不听劝阻的情况，视情节严重性给予警告、强制离开、不文明行为通报等不同程度的处罚;④设立不文明游客清单。对于屡劝不听、性质恶劣的游客，可拒绝提供入园服务。

(3)完善服务机制。①拓宽互动渠道。除常规方式，还可丰富官方公众号的用途，如上传随手拍、发帖分享游览感受，以及提出相关建议;②出台激励机制。对改善园区服务有帮助的游客，可以给予奖励。

最后，对于服务意识与技巧类题目，一般解决问题是答题重点，而方法又需要一定的积累，所以大家可以多从参考答案、新闻报道、与他人交流等中总结。