【模拟试题】
据媒体报道，河南省驻马店市上蔡县一个空气质量监测站距离当地村民刘女士家的麦田较近，有关部门担心她用收割机割小麦会造成扬尘，影响空气质量监测数据，于是该县城市管理综合执法局禁止她使用收割机，而只能人工收割。但以这种方式来收割“刮风下雨后大面积倒伏并开始发霉”的4667平方米小麦，对刘女士来说是一个挑战。
刘女士说：“这得割到什么时候，现在这麦子已经都发霉了，两天不割这麦子就全完了。”
该事件经媒体曝光后，迅速引起舆论关注。2019年6月7日，河南省污染防治攻坚战领导小组办公室下发通知，要求坚决反对环保形式主义，严防“一刀切”现象，坚决制止各种官僚主义、形式主义行为，切实保障人民群众利益。据河南省生态环境厅工作人员介绍，事件发生后，该厅高度重视，第一时间对各地市相关部门作出要求，要求对环境污染防治中的违规做法，官僚主义、形式主义立即进行纠正，妥善处理问题，同时要求各地加强科学指导，维护人民群众的根本利益。
河南省污染防治攻坚战领导小组办公室文件
豫环攻坚办〔2019〕89号
关于驻马店市上蔡县城市管理综合执法局阻止
农户机收小麦不作为、乱作为问题的通报
各省辖市人民政府：
近期新闻部门报道了我省驻马店市上蔡县城市管理综合执法局以影响空气质量监测数据为由，阻止农户机收小麦，这种做法极其错误。一是反映出当地有关部门对习近平生态文明思想学习不深，领会不透，落实不好。习近平指出，生态问题是关系党的使命宗旨重大政治问题，也是关系民生的重大社会问题。二是保护环境的根本目的是维护群众民生福祉。这是党的使命宗旨决定的，为了减少扬尘污染，保监测数据，组织群众机收小麦的做法，与中央的要求，与环境保护的初衷背离。
根据上述材料，回答下列问题：
上蔡县城市管理综合执法局禁止刘女士用收割机收割小麦后，刘女士及其家人来到该局服务大厅哭诉，引发众多群众围观。如果你是服务大厅工作人员，你会如何应对?
【参考答案】
面对这种突发情况，我作为服务大厅的工作人员，必须冷静并及时地进行处理：
首先，我会先安抚刘女士及其家人的情绪，让他们冷静下来，并表示对他们的理解，说明我会想方设法地帮助他们。另外，寻求服务大厅安保人员的帮助，疏散围观的群众，以免事态扩大化，请刘女士及其家人和我一起去到空闲的会议室，以便进一步了解、解决他们的问题。
其次，我会对刘女士反映的情况进行初步了解，在交谈过程中仔细询问刘女士家的麦收情况、城市管理综合执法局禁止刘女士用收割机收割小麦的通知和行动对他们麦收活动的影响等，并认真进行记录。在详细询问并核实过情况之后，我会对该问题给刘女士带来的困难表示歉意，对于刘女士反映的情况和诉求，我会尽快进行汇总上报。同时告诉刘女士，局里决不允许这种“形式主义”作风存在，我们一定会尽快反馈并帮助刘女士解决难题。相信刘女士在我的劝解下能够平复心情，之后我会安排专门人员将刘女士及其家人送回去，并保证这件事一旦有任何消息，我会立即通知她。
最后，该次事件是由于局里为了空气质量达标所做规定损害了群众利益引发的，为了避免形式主义和官僚作风对我党基层工作的侵蚀，我们要及时发现并对其进行纠正，保证科学指导，维护人民群众的根本利益。我会对此次事件及处理方法进行总结并形成文字材料上交给领导，为日后处理突发性事件提供借鉴。
