中公解析

构建中国特色多元化纠纷解决机制，是社会治理体系和国家治理体系的重要内容。一站式多元解纷服务能够切实为人民群众提供了多样化的解纷途径和高品质诉讼服务。因此，建立一站式的、多元化的、信息化的纠纷解决机制和诉讼服务体系势在必行。

一站式服务的本质在于以下两个方面：

1.一站式办理。通过为当事人提供“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”的诉讼服务，使当事人解决纠纷途径更加多元化，节约诉讼成本，从而使纠纷在诉前能够得到有效地解决，真正做到便民利民。

2.家门口办理。跨域立案服务让“家门口”解纷变为现实，充分发动、调动群众力量，坚持矛盾不上交，就地化解解决原则。实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”、立案就近可办、全国通办，更加方便当事人“家门口”起诉。

一站式多元解纷应继续优化。

1.夯实基础。坚持问题导向，通过进乡村、进社区、进网格，促进基层社会治理现代化建设;通过加大城乡网点覆盖面，加快跨域立案服务申请响应，显著降低群众和企业解纷成本;通过把司法服务送到群众家门口，解决群众诉讼申请的“最后一公里”问题，让大量矛盾纠纷在基层就能得到实质性解决。

2.提升水平。一是着力建设忠诚干净担当的法院铁军，完善一体化在线诉讼服务，充分利用好“移动微法院”、“人民法院调解平台”、“12368诉讼服务热线”等网络平台;实现诉讼服务全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”，让更高水平的数字正义普惠更多城乡百姓。二是加大对基层法院诉讼服务场所升级、信息化建设经费保障力度，帮助解决基层法院一站式建设工作中存在的问题;完善一站式解纷配套服务保障机制;优化诉讼服务中心一站解纷功能，塑造基层解纷守护者。

3.政策宣传。完善宣传机制，充分利用官网、官微等新媒体平台解读一站式工作政策规定，加大对多元化解、诉讼对接、繁简分流等职能的宣传力度，提高群众对多元解纷工作的知晓率和认可度。