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遴选面试模拟题:如何处理突发事件

中公遴选考试网 2022-02-21

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 模拟试题 

社区组织单位员工对于辖区内住户进行消防安全入户检查,安排同事和你一组,但是住户不愿配合,同事与群众发生争执后便摔门而去,你怎么办?

中公解析

作为一名社区工作人员,既要维护好和群众的良好关系,也要完成好入户消防安全检查的任务,排查好安全隐患,保证居民居家安全。出现题干中群众不配合且同事摔门走的情况,对于完成任务无益,且不利于维护良好干群关系,应努力征得群众同意,在群众同意后开展工作。

首先,安抚群众,控制事态。一方面,向群众表达歉意。作为公职人员无论如何不应该与群众发生冲突,是我们工作的不专业,希望群众能够谅解,后期定会加以改正。另一方面,理解群众心情。面对突然来访的上门检查群众容易出现紧张的心情,对生活带来一定困扰,所以不愿意配合,可以理解。

其次,了解不配合的原因。询问群众为什么不配合我们此次消防检查,是由于之前没有通知,还是对于我们的身份不够明确,表示怀疑,亦或是没有认识到消防安全检查的重要性等,针对原因给予解释。

再次,说服群众配合工作。说明开展工作的初衷是为了保证群众消防安全,避免出现相关问题。可以出示相关的证件来表明身份,向群众发放一些宣传手册,让群众了解到消防安全检查的必要性,同时让群众关注一些相关公众号或微信群,以便及时接收信息,避免遗漏。

最后,增强专业性。在未来面对检查工作时,应积极调整好心态,避免与群众发生冲突,维护良好的公职人员形象。此外,在开展工作时做好前期调研与宣传工作,做好工作铺垫,避免群众反感,确保工作顺利开展。


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