参考答案

提升服务质量 打造服务型政府

与天下同利者，天下持之。擅天下之利者，天下谋之。2020年疫情肆虐，给政府和人民群众生产生活带来了巨大的影响，在这艰难时刻，部分政府工作人员冲锋陷阵，服务在一线。工作人员在核酸检测的过程中会面临一些不配合的群众，但是仍然调整好状态，耐心劝导，坚持全新心意为民服务，提升服务质量，打造服务型政府。

提升服务质量，打造服务型政府需要优化工作作风。欲流之远者必浚其泉源，求木之长者，必固其根本。转变工作作风，工作态度，用自律严格要求自己，重视无形服务提升服务质量。当前一些政府工作人员存在脸难看，门难进，事难办的状态;官僚主义，形式主义严重，作风虚浮，工作互相推诿，让人民群众跑多趟，长此以往，不利于人民群众的根本利益，并且严重损害干群关系和政府公信力。转变工作作风，用严格的标准要求自己，重视无形服务提升服务质量，以微笑面对群众，做到服务热情周到，当群众有疑问时应耐心解答，坚持从群众中来到群众中去的工作方法，并且加强思想教育活动，加大考核力度。因此，提升服务质量，打造服务型政府需要优化工作作风。

提升服务质量，打造服务型政府需要自觉接受人民监督。摆正态度做人民群众的贴心人。前一阵火爆朋友圈的跪式窗口让人大跌眼镜。在某地的服务大厅，一名办事群众跪在窗口前填写表格，而工作人员则坐在窗口的另一端。为何会出现如此现象呢?首先是由于窗口位置较低，无法站立，更无法坐着填写表格。但是透过现象看本质，是没有站在人民群众的立场上去解决问题，是对办事群众的无视，更是对于工作人员缺乏监督的结果。在疫情当下，一位产妇需要生产，但是由于缺少核酸报告，医院禁止进入，最终造成惨剧的发生。这条消息通过各大媒体和互联网多种途径报道，亡羊补牢，政府在日后工作过程中特事特办，开设绿色通道。因此，发挥社会舆论监督作用，畅通民意诉求渠道，聚焦明确问题，增加透明度，引入第三方评估和公众监督势在必行。

提升服务质量，打造服务型政府需要提升工作效率。当前我们国家发展进入了快车道，人民群众的生产生活也在不断加速，然而一些工作人员由于知识结构老化，业务能力较低，在面对现代化办公显得力不从心，尤其是税务部门，办事群众多，需要互联网操作的也多，面对群众的问题有时呈现出一问三不知的状态，对于办事流程的更新也略显生疏，不利于更好地为群众服务。因此，在业务能力方面应加大培训力度，提高培训频次，加大考核和抽查力度，倒逼工作人员提升解学习能力，回应诉求。因此，提升服务质量，打造服务型政府需要提升工作效率。

我们中国共产党的根脉血脉都在人民，只有设身处地地为人民着想，排忧解难，把人民群众放在最高的位置。因此，只有提升服务质量，建设服务型政府才能真正地让群众满意。