参考答案

1.引出“千亿件时代”话题，并总体评价

快递业进入“千亿件时代”，标志着邮政快递业迈上了一个新的台阶，不仅体现了快递业本身正蓬勃发展，更是国家疫情防控有效、电商行业快速发展、消费者购买力上涨等因素的集中体现，但更大的快递数量规模，也必然给我们快递业提出了更高的要求。

2.分析快递业能够进入“千亿件时代”原因

(1)中国迅速摆脱了疫情的影响，经济环境为“千亿件时代”提供了保障。在我们国家集中力量办大事的制度优势下，全国快速走出疫情阴影，复工复产经济恢复。邮政行业也在其中迅速地做出反应，及时复工，以至于快递行业在短短的时间内就已经恢复到正常的水平。

(2)中国国内消费者购买力强大，市场需求为“千亿件时代”提供了支撑。中国经济的迅猛发展，实现了从站起来到富起来再到强起来。国民的人均收入水平明显提升，消费欲望增强;同时随着电商的发展与成熟，人们也越来越倾向于在网上进行购物，这使得快递市场需求增加，行业蓬勃发展。

(3)乡村振兴持续推进，政策红利为“千亿件时代”提供了机遇。中央强调乡村振兴叠加促进消费，伴随着乡村振兴战略持续推进。快递业作为城乡资源交互的关键，下沉市场需求不断激活，包括快递、冷链物流等都将迎来新的增量空间，为快递业发展带来了机遇。

3.分析快递业当前面临的挑战

(1)信息科技应用水平不高。智能终端、自动分拣、机械化装卸等技术装备研发应用不足，机械化自动化信息化水平在激增的快递数量下有待提升。

(2)对从业人员素质要求更高。当前，行业人才建设相对滞后，从业人员素质亟待提升，快件延误、投递服务不规范等问题仍然存在。

4.针对当下快递发展提出建议

(1)科技赋能，持续提升发展的质量效能。加大大数据、物联网、人工智能、区块链和北斗导航等先进技术与行业的紧密集合，进一步推广“小黄人”、无人机、智能仓等国产快递物流装备的广泛应用，用科技保障快递业在由大到强的高质量发展之路继续迈步。

(2)制度兜底，保障从业人员的服务水平。一方面要对配送人员的业务素质进行培训。可以针对配送工作进行分解、分析，并对每个工作环节制订标准化作业规程，然后对配送人员进行强化训练，并进行考核。另一方面以客户评价来作为配送人员绩效评定的关键业绩指标。用科学规范的制度保障服务水平。

(3)转型升级，加大产业结构的布局优化。建立健全的连接城乡、覆盖全国、通达世界的快递服务体系。大力推进快递“向西向下”持续完善中西部和农村地区的网络服务，肩负起农产品上行、工业品下乡的使命。