例题展示

在你单位的一份对外公开发文中，短短400字，却有4个错别字，引起了广泛的关注，网友对此议论纷纷，质疑你单位的工作严谨程度。领导让你负责处理此事，你怎么处理?

【存在问题】

1.处理问题缺乏紧迫性。应变题都存在紧急、突发情况，并且事态发展比较快，很容易朝着更严重的方向发展。这时候就需要尽快采取措施，快速控制事态。但看似简单明显的紧急性，往往容易被大家所忽视，在作答中并未体现这种紧急性。

2.问题解决处理缺乏充实性。不少考生经过一定的学习后能够找准题目中的问题，就此道题目来说能知道需要处理“公文错误”以及“网友质疑”，但是如何具体解决总是浅尝辄止、停留表面，缺少一些细节的刻画。

3.总结意识没有针对性。学生在作答过程中往往喜欢生搬硬套一些所谓的“答题模板”，一看到应变类题目想到的就是稳定局面、解决问题、总结反思，对于最后一个环节“总结反思”为什么要有以及如何进行总结反思，没有自己的思考。习惯千篇一律地提到要提升自己的能力、要引以为戒等等。

【技巧指导】

1.语言、情绪使用技巧。

要想体现应急性，至少需要在情绪与语言上进行改变，在情绪上，能给人一种想立马从考生席上站起来跑过去的感觉。在语言上，多使用体现时间紧急的词汇，比如立马、尽快、快点、赶紧、最短时间、最快速度等。这样才更加符合应急应变类题目所设置的情境。比如：坚持以人民为中心，把人民放在心中最高的位置，应该是每一位公职人员必备的行为准则。但是，在盖有公章的书面回复中，400多字就有4个错别字，引发热议。错字连篇，体现出的是浮躁、敷衍的作风，典型的不走心，伤了民心，坏了风气。针对这样“随意”做法，必须马上进行严肃处理。

2.聚焦核心问题答题。

应变题目核心是解决问题，聚焦问题，具体处理。(1)舆情问题。立即联系后台技术人员删除公文，通过官方网站发表声明表示致歉，承诺会严查公文问题，强化单位工作作风，保证不会再犯类似错误。(2)公文错别字问题。①联系公文写作的编辑人员进行修改，经过反复的审查重新发表公文。②调查公文发布的全过程，对公文写作的专门科室和负责人员进行询问，排查各个环节，找到问题的根源，看到底是公文处理人员水平的问题，还是逐级审核环节的问题。(3)强化管理，解决问题。将调查的结果汇报领导，建议领导对公文事件的责任人进行诫勉谈话，开会强调工作严谨的作风。

3.前车之鉴，后事之师。

对公文错字问题，不可轻拿轻放，否则轻则导致行政服务低效，严重的可能危及生产生活秩序。尽管国家在大力破除形式主义积弊，摒弃案牍主义，但从基本行政要求看，过硬的公文案牍处置能力，依旧是机关单位工作人员的必备能力，在接下来的工作中一方面加强公文业务培训。加强公文处理干部的培训，提升公文处理能力和公文写作水平，培训严谨、务实、高效的工作作风。另外一方面落实制度。完善监督执纪问责制度和逐级审核的制度，明确权责，责任到人。