例题展示

你的邻居孙老太太年近六十，在电视上看到一则能治疗腰椎间盘突出的广告，便按照屏幕下方的电话打了过去，对方了解孙老太太的情况后，对她嘘寒问暖，之后又主动联系了老人几次，老太太预备从她那里购买三盒单价1万多块钱的药品。你担心老人被骗打算劝阻，你会怎么说?请现场模拟。

【存在问题】

1.不懂得换位思考，不懂得设身处地为当事人着想。

在劝的时候习惯性把年轻人的思维带入到题目的作答过程中，觉得这些骗局都是小儿科，很好识破，反反复复说“骗子都这样，这是骗局”。答题中没有考虑到老人这一群体的特殊性，对骗局的特点介绍不细致，导致说服对象听了半天也不明白究竟为什么这是骗局。

2.沟通的角度单一，说服效果不佳。

在劝老人的过程中过分侧重于从理论层面进行劝说，讲一旦上当受骗对个人身体、经济带来的负面影响，缺乏强有力的实例支撑，导致难以说服老人。

3.解决问题不彻底，未能满足深层次需求。

在答题过程中只关注老人上当受骗的问题，忽视了老人对健康的深层次诉求，未能从长远解决老人上当受骗的问题。

【如何增强说服力】

一、换位思考，抓住特点。

在劝说老人的时候，要着重向老人说明以下几点：一是骗子就是抓住了老年人容易轻信“熟人”的特点，惯用先熟络关系再行骗的伎俩。二是骗子一般都会抓住老人怕折腾、想得实惠的心理，通过有人、有渠道、有优惠等方式进行行骗。让老人认识到她所遇见的情况是完全符合骗局特征的，增强信度。

二、结合实际，情理结合。

在进一步劝说的过程中，要结合老人的实际生活，联系身边的事来进行劝说。比如可以联系自己家里老人，小区其他邻居看广告上当的经历来帮助老人认识到这是骗局。也可以通过老人比较信任的官方新闻报道典型案例来劝说老人，增强老人警惕。这些发生在身边的、生活中的鲜活案例对老年人来说，比起我们一个年轻人空谈理论的说服力更强，更容易让老人意识到自己是上当了。

三、挖掘需求，提供帮助。

在答题的过程中要深刻认识老人上当受骗的深层次原因，比如本题中老人之所以上当，一方面是身体不好，有健康的诉求;另一方面是正常途径可能难以满足老人诉求，所以才想着走捷径。因此，抓住这些深层次诉求，在劝老人的时候告诉老人如何寻找正规医疗资源，甚至主动关怀老人，为老人提供帮助，都能满足老人深层次诉求，防止老人上当受骗。