例题展示

市直下乡挂职锻炼的小赵遇到村民提出的4个问题。

村民甲：说好的修路咋还没修?

小赵：我哪有那么大的权……

村民乙：受灾补助款什么时候发?

小赵：这个我不知道啊。

村民丙：隔壁老张家厕所离我们家厨房很近，臭死了!

小赵：这咋整……

村民丁：伤了腰，干不了活了，能不能申请低保?

小赵：这该去找民政局啊，我管不了。

问题：假如你是小赵，怎么办?请现场模拟。

【存在问题】

1.开篇破题，角色代入感不足，用词用语不当，不符合身份定位，难以使人信服。例如“各位村民，你们别吵了，你们先听我说”。

2.假互动过度，无效发言过多，尴尬了自己，也慌乱了阵脚。例如“甲村民你再具体说说是什么情况呀?哦!原来是这个样子啊”，“乙村民您说的补助款，是上次暴雨受灾的吧?哎，我都记着的”。

3.问题解决太简单，情况考虑过于理想化，考官听了直摇头。例如“丙村民，厕所我马上安排人给你改;丁村民，低保我一会儿就去给你申请”。

【如何真正提升说服力】

1.带入角色，找准基调。要认清自身角色定位，把握情景下该有的语气状态，注意用词分寸，体现从容稳重职业化形象，勿表现得过于稚气青涩。

示范：各位老乡，大家先别着急，问题我都了解了，感谢大家的信任，接下来我会回复好大家，后续我们也会都用心处理好问题，尽全力让大家满意。

2.提炼问题，紧扣回应。要凝练概括题干信息，语气可委婉温和，但表达内容要直切问题，直指核心矛盾，体现干练状态。

示范：乡亲们，路什么时候修 、受灾补助什么时候能到账、厕所问题、低保申请问题，大家的关心事、烦心事我都记在了心里，咱们一个一个来说。

3.实事求是，解决问题。问题处理要符合实际情况，切忌异想天开，弱化题目难度，需多从日常处理经验思考，多了解积累政府办事要求及流程。

示范1：丙村民，您说的这个问题还真不能忽视，这样吧，您光说我也不知道具体什么情况，我等下跟着你去您家看看，我们一起把老张叫出来沟通下，看看是不是需要整改下水，还是做一些简单的措施，让他多消消毒或者把门窗、排气扇等改造改造。您别急，我等下就陪同您去协调，咱们一定可以处理好。

示范2：丁村民，您最近腰是不是好些了，可要多注意身体呀。低保这个事办理要求比较严格，需要伤残鉴定、收入证明等材料都符合要求才行。但您也别担心，我回去就帮您详细了解下申请要求和流程，有什么能享受的政策我们都帮您留意留意，尽可能减轻您的负担。