题目

某政府网站公示信息时，因超期公示及公示群众的身份证号码等个人信息而遭到群众投诉。但是该网站工作人员小方认为，这是符合流程的正常公示，自己没有做得不妥的地方，引起舆论哗然。如果你是上级派去彻查此事的工作人员，你会怎么办?

看到这个题目很多考生会进入几个误区，如第一时间就进行公示问题处理，缺乏对于舆情引导，舆论哗然未及时解决导致舆情发酵;对于事件的经过缺乏全面细致的调查，决定过于武断;对于政务信息公开原则不清晰导致处理不得当等。

所以，对这道题目我们应该尽快查清情况，平息舆情。

一、平息舆论，安抚群众情绪。一方面在官方网站发布声明，表示会严肃对待此事，及时公示处理结果，请大家关注通报信息;另一方面责令该部门引以为戒，及时进行其他信息核查整改。

二、全面调查，了解责任主体。咨询相关主管部门以及查阅政务信息公开要求文件，明确公示信息的规定要求;向群众了解以及查看网站，了解公示时间、泄露的具体信息等，并向群众询问是否有截图等相关证据;向小方了解是否知道政府公示信息的相关法律规定以及注意事项、他认为是正常公示的理由、这个公示的特殊情况等;向该部门了解信息公示的工作流程，如有无审核机制等。整合了解信息，查看信息公示是否符合必要、安全原则，明确关键责任主体，并将情况向领导汇报。

三、提出整改，回应民众关切。根据领导指示作出处置，针对公示时间，如果该公示需要随时接受举报、审核，无时间限制，则对群众作出解释说明;如果公示时间有限制，则根据相关规定对小方以及其单位责任人进行教育、处罚，并将结果公示。针对个人信息泄漏问题，根据《中华人民共和国居民身份证法》规定，有关单位在履行职责或者提供服务过程中获得的居民身份证记载的公民个人信息，应当予以保密，所以针对小方违规公示要作出处罚，并责令其对群众表达歉意。

四、信息跟踪，做好总结预防。一方面持续关注网络舆情，确保舆情平复;另一方面加强政务信息公开教育，提高工作人员意识和能力。

由此，对于舆情处置我们要采取果断而科学的处理方法：

一、收集舆论信息，找到关键质疑点;

二、通过官方平台回应大众关切，安抚群众情绪;

三、多方调查信息，全面了解情况，如联系发帖人、咨询相关方以及实地走访、考察;

四、针对舆情处置，并公示结果。如属实，则上报领导并配合处理解决，不属实，则澄清结果，若存在造谣滋事，依法追究责任，要求其道歉澄清;

五、做好后续跟进，避免谣言再次传播。