例题展示

某执法部门接到群众举报，组织人员到企业检查。企业负责人诉苦说“企业经营状况不好、资金极度紧张、产品滞销、大部分员工面临下岗”。同时百般推托不积极配合，不提供相关资料……如果你是执法人员，如何沟通?请现场模拟(要求考生答题时起立)。

【存在的核心问题】

1.核心问题一：不能结合题干抓住核心问题。比如本题的核心问题是“实现执法检查的目的”，很多考生有这个意识当时作答中聚焦性不强;

2.核心问题二：法治思维不足。在解决中要注意让考官看到考生在遇见执法问题时，考生要善用严格执法的法治思维，突出执法权威性、严肃性，并兼顾执法的人性化，这也是本题的核心问题需要在作答中体现。

3.核心问题三：情境模拟不够个性化。在回答“行政执法过程中的沟通劝说类问题”时，要学会用符合情境的语气作答，打造个性化，在解决核心问题原则上要体现规范、文明。内容上凸显以理服人。语言上要求尊重执法对象，文明用语，耐心，这是在模拟中考生容易忽视的核心问题。

【如何快速抓取情景模拟中核心问题的方法】

1.抓核心方法一：梳理题干问题聚焦解决。

本题中任务：处理群众举报，执法检查。遇到的阻碍：企业诉苦;不配合执法。

2.抓核心方法二：明确答题要求。

本题的作答要求既有“请现场模拟”，又有要求“起立答题”，如果没有站立作答失分得不偿失。

3.抓核心方法三：对于出现的问题要展开分析。

沟通目标：劝说，完成执法检查，一切都要聚焦的目标上，这是解决问题的关键。

4.抓核心方法四：聚焦问题，引出思路。

(1)安抚企业情绪

要抓住对执法工作需要做到严格执法与人性化关怀的统一的核心问题解决。同学们在答题时，对于企业负责人诉苦，作为执法人员应做到换位思考，理解企业当下经营困难。面对企业负责人诉苦，执法人员要语气柔和，态度热情，结合答题的语气状态，抓住符合对话的情景设定的核心问题。

(2)引导说服，配合检查

对于企业负责人不配合执法，执法人员应维护执法工作的权威性，有理有据地进行说服，如接到举报按规定开展检查，程序法定，配合是义务，这是解决问题的重要措施。再比如，执法过程中会规范、公正，会保守商业信息，企业也有权进行陈述、申辩甚至投诉等，这也是抓取核心问题，体现解决问题宽严相适应的统一。

【答题示范】

王总，您先别着急，先舒缓一下情绪，咱们慢慢说!我非常能理解您面对执法检查的多重顾虑，当前在后疫情时期很多企业的发展都举步维艰，如您刚才所说的企业目前经营状况不好、资金紧张等一系列问题，我们都明白，请您相信，作为政府工作人员，我们一定会尽我们的能力帮您想办法解决，后期将您所说的问题向有关部门反映，各部门都有诸多帮扶政策，一定尽全力为企业提供帮助。

王总，作为执法人员，当前我们的工作职责再和您说明一下，我们今天之所以来检查是因为接到了群众的举报，这是依法依规找您核实一下情况的流程，我们执法的核心是保证市场主体规范经营，您按照要求提供相关资料即可，不必过于紧张!您放心，作为执法人员，我们一定会秉持公正、透明、严格、高效的原则开展此次执法工作，执法过程中将全程有执法仪记录，并且会对检查资料绝对保密，不检查无关资料，如果您对最终检查结果有任何异议之处都可依法提交行政申诉。若我们在执法过程中有任何问题，您也都可以投诉举报，我们将充分尊重您和您企业的权利。

王总，希望您能够配合我们的工作，让我们高效检查，最大限度的降低对企业经营的影响，如果核实后发现举报不属实，我们也好向群众做好解释说明工作，还企业清白。若您拒不配合，执意不提供相应资料，不仅浪费彼此的时间精力，按照法律规定，您将受到更加严重的处罚，您刚也说了，目前企业本身困难重重，相信您肯定也不愿意让企业的声誉受到影响，希望您提供检查资料配合执法工作，检查过后我们一定履行承诺，帮您反映问题寻找解决办法，相信一切都会好起来的!那王总，我们现在开始吧。