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2022遴选面试技巧:情景模拟要学会有效沟通

中公遴选考试网 2022-02-10

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在结构化面试中,经常涉及言语理解与表达能力的考查,其中多以现场模拟类题目进行考查。通过对此类题目的考查,评判考生能否准确把握题目情景,领会沟通意图,有效传达信息,进而评判考生是否具备良好的言语理解和表达能力。

例题展示

小李在工作时遇到了一个突发情况,恰巧科长去外地开会不在,于是就汇报给了分管局领导,并按照局领导的指示进行了处理。科长回来后大发雷霆,批评小李不懂规矩,自作主张,小李感到很委屈。假如你是小李的朋友,你会怎么开导他?请现场模拟一下。

【存在问题】

1.盲目沟通,难以入题。考生未能准确把握题目情景,也就不能做到带有目的性的沟通,导致沟通难以推进。例如“小李,你这怎么了?不太高兴啊,咱们去一起打个球开心开心吧”。

2.单刀直入,缺乏温度。考生在沟通中直指问题,以批评的口吻进行沟通。但双方即使是朋友,批评指责式沟通也难以让人接受。例如“小李,你这有什么委屈的,我觉得这事还是你的问题”。

3.回避问题,说服力低。考生在沟通时往往浮于表面,难以保障沟通效果。例如“小李,我知道谁挨批评,心里都不是滋味,你也别上火了,向科长道个歉就好了”,这句话的表述没有有效指出核心问题,进而帮助小李解决问题。

4.仓促收束,套路结尾。考生因不知如何结束沟通,导致临近沟通结束时比较仓促,例如“那行,小李就聊到这吧”。有的考生会采取通用型的话术结束沟通,“小李,看你心情好多了,一起吃饭吧”。

【如何有效沟通】

1.围绕问题明确沟通目标。

题干中的问题包括小李委屈问题、科长批评问题和越级汇报问题。因此,此次开导不仅要安抚小李的情绪,使其理解并接受领导批评,更要让其认识清楚自身存在的问题——缺乏权属意识、越级汇报,进而帮助小李解决问题。

2.理解对方要有真情实感。

(1)理解对方的为难之处。例如:“小李啊,我明白突发情况往往带有紧迫性,急需解决,科长外地开会,不便于处理,这确实会让工作更棘手。”

(2)理解对方的困惑之处。例如:小李啊,我能理解你的委屈,在你看来自己是急于处理工作,而分管领导也负责工作管理,所以想不通科长为什么会大发雷霆,批评了自己。

3.针对问题进行有效沟通。

(1)针对科长批评。例如:科长也是就事论事,主要是因为你在工作处理时,处理程序和方式不太妥当。

(2)越级汇报问题。一方面,指出问题让小李明确自身不足,另一方面,可以提出相应的解决建议,便于小李更合理的处理此类问题。例如:“小李,你这样处理不仅是不尊重直属领导,也不符合职级管理规定,作为直属领导对于工作负有直接管理责任,没有向其汇报,科长对整体工作就无法进行有效的把握和指导。以后再遇到类似问题可以通过电话、微信及联系对接单位工作人员等,多种方式联系领导,如实客观汇报工作,简明扼要,避免对领导工作影响,也提高处理突发事件的效率。”

4.回扣问题巩固沟通效果。

(1)重申观点。例如“今后不管是突发情况还是日常工作都要做到请示汇报在前”。

(2)引导下一步行动。例如“你明天上班,向领导主动认个错,承认向分管领导汇报确实不对,以后一定会注意”。

以上就是中公教育跟大家分享的情景模拟题目如何做到有效沟通,希望对大家能够有所帮助。

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