例题展示

你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办?

【沟通中的低情商表现】

1.缺乏换位思考。许多考生刚看到这个题目会认为自己“没有错”，自己是项目组的负责人，且刘博士是一个新人，有权否定刘博士的建议。这就忽略了刘博士本身的专业性，而刘博士最终出现情绪问题说明他并不理解我的否决，这也体现了我忽略了刘博士的感受，没有及时沟通说明。

2.沟通敷衍了事。在与刘博士和领导沟通时，许多考生只是简单说明沟通的原则方向，如“我应该主动和他们沟通，反思自我存在的问题，取得他们的谅解”等一笔带过，缺乏具体的沟通内容，没有把握住沟通的重点，难以解决问题。

3.表达态度冷漠。部分考生在人际沟通中想表达自身的问题与改进，但表述口吻却是冷冰冰的，“我会向他道歉，并承诺以后一定会改进”，缺乏相应的情感，导致沟通难以让人信服。

【人际沟通如何体现高情商】

1.主动换位思考，善于肯定他人。刘博士既是博士，专业又与项目相关，不难发现他的专业素养较强，而刘博士能够主动提出一些建议，也说明了他对工作的认真态度，俗话说，良言一句三冬暖。善于肯定他人优点能够释放自身善意，拉近双方距离，铺垫更好的沟通基础。因此，我们首先可以充分肯定刘博士的专业素养与工作的主动性。

2.沟通直面问题，敢于承认错误。在人际关系中，如果确实是自身存在一定的问题，那么在沟通时我们应当直面问题，主动道歉，并具体说明自己究竟“错在哪了”，才能真正化解对方的不满。在例题中，我们与刘博士沟通时就可以具体说明“诚挚地向刘博士道歉，反思自己前期没有重视他的专业建议，存在经验主义、决策武断的问题，希望能得到他的谅解。”

3.回应领导提醒，感谢领导关心。刘博士建议的处理本是我的份内工作，领导主动提醒我要多听取他的建议，体现了领导对我工作上的关心，因此我们要善于感受到领导的关怀，积极表达对领导的感谢。在此基础上也要深入反思自己的工作不足，向领导保证以后自己一定会主动发现问题积极解决问题，让领导放心。

4.表达真情实意，充分展现诚意。沟通时对方关注的不仅仅是沟通内容，沟通过程中的语气、态度给人的印象更为直观，因此沟通时我们应当体现相应的情感，答题时善用形容词与副词。比如说道歉时可以“诚挚地向刘博士道歉，让他感受到我的歉意。”表达感谢时可以说“主动找到领导汇报工作，真诚地感谢领导对我工作上的提醒与关心”，承诺改进工作时“认真反思当下存在的管理问题，向领导保证以后不会再犯同样的问题。”