例题展示

某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做?

【存在问题】

1.部分考生在分析题目时会有问题遗漏的情况，例如这道题目中，有些考生直奔居民养鸡的问题进行解决，对沟通时产生的激烈冲突不闻不问。

2.部分考生问题解决效果不佳，方式比较单一，习惯于谈“通过沟通来解决问题”。

【解决表象问题】

所谓表象的问题，也就是题干信息当中相对来说较为直观的问题，例如秩序混乱的问题、群众不配合工作的问题等。

在这道题目中，我们不能忽视的表象问题是群众沟通时产生激烈冲突以及有住户占用公共用地养鸡的问题。解决冲突问题较为简单，往往需要采取一些强制措施，可以配合工作人员快速赶到现场，亮明身份，拉开冲突双方，平复双方情绪。而对于占地养鸡的问题，有的考生仅仅去告诉群众占地养鸡违法且会造成的种种扰民问题，强行要求群众不要养鸡，或者收缴群众养殖的家禽。这样的方式看似是使矛盾的根源得到消解，但是却没有考虑到养鸡的住户的感受，本次沟通也只能解决一时问题，可能一段时间之后，住户又偷偷开始养鸡，或者干别的事情扰民了。

【解决根源问题】

根源问题是发生问题的本质所在，为什么养鸡用户会在公共场地养鸡，本质是公共意识、法律意识的淡薄，另外管理方也没有发现或及时出面解决养鸡问题，这两个是根源问题所在。解决根源问题的正确做法应该是先和该位住户沟通了解其养鸡的原由，对他的需求表示理解，再告诉他社区内占用公共用地养鸡属于违法行为，侵害了其他住户的合法权益，且会造成诸多危害，例如鸡粪便造成的环境卫生问题、鸡鸣造成的噪音问题等。后续可以督促该住户及时地处理养殖的家禽，并给他提出建议，例如可以介绍猫狗等不会造成污染的宠物进行饲养等。