例题展示

因为疫情原因，某民营企业拖欠员工工资，部分工会会员聚集在市总工会门口拉横幅喊话，工会领导让你去处理此事，你会怎么处理?

【存在问题】

1.只关注题干中显著的“民企拖欠员工工资”问题，忽略其他问题或任务，如没有在后期持续关注解决进度，或没解决会员聚集在工会门口喊话引发的混乱，导致解决问题不够彻底，缺乏全面性。

2.即便能把握题干所有问题，但是作答里没有凸显主次关系，甚至把紧急状况置于作答的后半部分，违背真实处理问题的正常逻辑。

3.思考时没有关注自身的身份为工会的职员，解决问题的过程中不能从自身出发，缺乏针对性和务实性。

4.不熟悉“欠薪”问题背后涉及的职能部门和规范做法，解决措施的科学性、专业性、规范性不足。

【如何有效解决问题】

1.全面把握问题，避免出现纰漏。应急应变类题目往往具备突发性，问题源头有时候不易被察觉，并且在问题发酵过程中会出现一系列连锁反应，因此在作答中必须全面关注题干问题，并且还要挖掘背后的隐含问题或任务，确保解决问题的全面性。因此该题既要关注“会员聚集喊话”问题，更要把握“民企拖欠员工工资”这一核心，其中要注意全面调查了解并核实情况，此外后期要跟进解决状况，最后别忘了向上级汇报处理结果。

2.分清轻重缓急，把握解决逻辑。解决问题的过程中要结合实际凸显条理性，先解决紧急状况，再聚焦核心矛盾，最后进行后续跟进及总结预防，所以，该题的作答逻辑为“安抚情绪，稳定局面--了解诉求，核实情况--协商推进解决--后续跟进--总结预防”。

3.明确身份定位，切实解决问题。超出自身权责范围的事务，要借助专业力量进行处理，可联合相关职能部门或专业社会力量共同推动问题的妥善处理。如核实情况时，可联合劳动保障监察部门调查该企业的相关用工信息、银行流水等。

4.提升专业能力，科学化解危机。于工会而言本身不具备执法性，所以在推动“欠薪”问题解决的过程中更多的是起到调解作用，工会牵头召集职工代表、用人单位代表和工会代表开展集体协商，在此过程中帮助会员表达诉求，进一步讲法说理使得企业履行责任，满足员工诉求。若调解失败，作为工会应引导会员采取合法措施争取权益，如建议会员们收集整理证据向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或者向当地法院提起诉讼，用合法的方式维权。